As pequenas e médias empresas (PMEs) estão descobrindo a força dos dados para impulsionar vendas e estreitar laços com o cliente. Com ferramentas mais acessíveis e plataformas intuitivas, negócios locais vêm adotando estratégias de análise de comportamento de consumo que antes pareciam restritas às grandes corporações.
Relatórios simples extraídos de redes sociais, dados de comportamento no WhatsApp Business e plataformas de e-commerce permitem mapear preferências, horários de maior engajamento e até produtos mais visualizados. “Com um relatório semanal, consigo saber o que está funcionando e ajustar as promoções”, afirma Juliana Lima, empreendedora do setor de moda em Teresina.
Além de vender mais, as PMEs estão usando os dados para criar programas de fidelidade, ofertas personalizadas e até recuperar clientes inativos. A lógica é simples: entender o consumidor, se antecipar às suas necessidades e construir uma relação de valor contínuo. “A tecnologia hoje ajuda a humanizar o atendimento”, comenta o consultor em marketing digital Cláudio Barros.
Esse movimento de aproximação entre dados e pequenos negócios revela uma tendência de democratização da inteligência de mercado. Se antes era necessário contratar especialistas ou investir alto, agora muitas soluções estão ao alcance de um celular. E no cenário competitivo atual, informação virou sinônimo de sobrevivência e crescimento.